Det er mange fordeler med å ha en Customer Relationship Management ( CRM ) system for din bedrift. CRM er ikke bare en ideell måte å administrere din klient kontaktinformasjon , men også å spore mønstre i sine innkjøp og gi ytterligere verdiøkende tjenester . Kundene er mye mer sannsynlig å bli med et firma som kan tilby en rekke verdifulle tjenester enn bare et annet selskap som gir bare et produkt. Definisjon av en CRM

Du kan bruke CRM til å administrere og øke bedriftens kunderelasjoner. Begrepet CRM brukes til å beskrive programvaren og hele forretningsstrategi orientert mot å oppfylle kundens behov . Et CRM- system er mer enn bare programvare, det er en forretningsstrategi . Fokus for CRM er på kundeservice, innsamling og behandling av personopplysninger og lar kunden selv - service. Alle kundeservice prosesser blir sett på som en integrert helhet i selskapet. Customer Relationship Management innebærer alle aspekter av interaksjon en bedrift har med sine kunder , enten det er salg eller service relaterte , det er grunnlaget for relasjonsmarkedsføring. CRM klarer forretningsprosesser spenner salg, support og markedsføring skape effektive kunde interaksjoner . CRM er en systematisk tilnærming til bruk av informasjon og kontinuerlig dialog for å bygge et langvarig kundeforhold .
Bygge kundelojalitet

Du kan bruke en CRM til å få vite hvem kundene dine er og hva du kan gjøre for å eliminere hindringer og problemer i å drive sin virksomhet . Dette dyrker kundelojalitet og bygger bedriftens merkevare , arbeider for å øke verdien av fordelene dine kunder mottar , utvikler produkter og tjenester som snakker til kundens behov . Du må endre forretningsprosesser basert på kundens behov og vedta datatjenester som gjør at CRM-strategi .
Managing Customer Marketing Information

Du kan bruke CRM til å administrere dine markedsføringstiltak. Beholde en eksisterende kunde er mye mer kostnadseffektivt enn bare markedsføring mot nye kunder. Et CRM gir bedre kundeservice, øke inntektene , opp-selger produkter og forenkle salg og markedsføring prosesser . Kundeklager kan spores og problemområder oppløsninger kan overvåkes av ledelsen .
CRM Datainnsamling

Du kan bruke CRM til å samle inn og behandle data for dine markedsføringstiltak. Et CRM- system kan samle kjøpsdata , kampanje svar, kontoinformasjon og web data . Gjennomgang og analyse av disse dataene bidrar selskapet til å organisere markedsføringskampanjer og å formulere forretningsstrategier. CRM-systemet kan håndtere nye kunder fører og informasjon for skiftende marked .
Call Center data

Du kan innlemme denne informasjonen inn i CRM din dersom din bedrift har en samtale sentrum . Kunder som ringer inn kan spores , og systemet vil også tillate kunder å bli kontaktet bør et nytt produkt være i utvikling eller om de kan være interessert i å oppgradere til en høyere kvalitet på produktet eller tjenesten .