Issue sporing programvare holder styr på kundeservice problemer og er en type customer relationship management ( CRM ) . Problem " billetter" er skapt og spores gjennom utviklingen på problemet som ansatte i ulike ferdigheter arbeide for å løse det. Rapportering kapasitet gjør ledelsen for å vise billett status og beregninger om løst issues.The pris og evne til slik programvare kan variere mye og implementering detaljer kan være betydelig. Fortsetter med due diligence vil avgjøre suksess med å realisere et slikt system for å gi den beste løsningen for den nødvendige tasks.A krav matrise er ofte nyttig å sammenligne forretningsbehov med programvare av ulike leverandører som er under vurdering . Fri programvare kan være tilgjengelig , men ofte trenger bedriftens interne ressurser til å tilpasse den. Instruksjoner
en

Lag en funksjon rutenett der du vil sammenligne kravene under vurdering for prosjektet i radene og programvare for å vurdere i kolonnene .
2

Etikett første kolonnen " Krav . "
3

Bestem de funksjonelle egenskapene som kreves av programvaren. Vil ansatte logge på et system og lage billetter? Hva klient informasjon er nødvendig ? Hvordan er saker prioriteres ? Hva slags rapportering vil være til nytte for forvaltningen ? Liste funksjoner og pris begrensninger i den første kolonnen , og starter med den andre raden .
4

Bestem og listen over de ikke- funksjonelle evner som kreves av programvare som pris, sikkerhet eller ytelse krav. Vil kredittkortinformasjon må være sikret ? Fortsett å liste disse i den første kolonnen .
5

Bestem og liste de operative kravene . Hva nettverksbygging og integreringsspørsmål trenger adressering ? Hvem vil støtte systemet og hva leverandøren støtte er nødvendig? Legge disse til den første kolonnen .
6

Etikett den andre kolonnen i matrise " Priority ".
7

Etter kolonnen ned , som " Må ha tempo hvert krav "eller" Kjekt å ha " i prioritet.
8

Forskning og liste programvareleverandører og deres programpakker eller tilbud . Liste hver tilbudet blir vurdert i kolonnene i rutenettet , og starter med den tredje kolonne og flytte rett .
9

For alle programvareprodukter tilbudet er oppført i kolonnene , gå ned kolonnene og fylle ut en sjekk hvis kravet oppført på hver rad er oppfylt ved programvaren tilbudet.
10

Gjennomgå matrise . Du må kanskje røde streken noen av kravene med " Kjekt å ha " prioritet.
11

Velg programvaren som er mest egnet til dine behov.