Customer Relationship Management ( CRM ) tillater bedrifter å håndtere hvordan de samhandler med kunder og mulige fører for å vokse og opprettholde det forholdet. Bruken av CRM hovedsakelig er forbundet med salg, men den kan også anvendes på andre felter , herunder kundetjeneste og markedsføring . CRM-verktøy er generelt programmer som lar bedrifter til å kontrollere, standardisere og automatisere sine systemer . Small- Business Solutions

For mindre selskaper uten mye kapital , er det noen billige eller gratis CRM-verktøy . Salesforce.com tilbyr månedlig abonnement , og det er en hosted cloud - computing modell. Salesforce.com ' s CRM-verktøy kan kategoriseres som følger: salg, service og support , partner relationship management , markedsføring, innhold, ideer analytics og skravling, som tillater brukere å samarbeide om data i sanntid. CiviCRM er et gratis program rettet mot ideelle organisasjoner . Det har evnen til å akseptere og spore donasjoner på nettet , opprette e-postkampanjer og organisere og holde orden på givere og medlemmer , event planlegging og styring gjør . Dette er en åpen kildekode- program , som betyr at det må være installert på selskapets servere. Et annet gratis alternativ (for tre brukere eller mindre ) for markedsføring fagfolk er ZohoCRM , som arbeider med AdWords og SEM plattformer. Dette verktøyet kan arbeide med reklame rapportering programvare systemer , har high- end rapportering funksjonalitet og leveres med import /eksport funksjoner
mellomstore Business Solutions

Kontor Interaktive tilbud, for en månedspris, tilpasses løsninger som spenner fra samarbeid funksjoner til markedsføring støtte til kundeløsninger . Samarbeidet verktøyet lar brukerne dele og samarbeide om dokumenter og andre data ved hjelp av selskapets e-postklient. Salget funksjonen gir brukerne muligheten til ikke å manuelt skrive salgsinformasjon , systemet kan konvertere både e-post og web- oppføringer til fører informasjon. Kunden verktøyet tillater bedrifter å se all kommunikasjon , fakturaer og andre viktige kundedata på ett sted . Sugar Professional kan kjøpes for en flat avgift og gir brukerne måter å håndtere potensielle kunder og kontoer , håndtere e-post markedsføring og lage kampanjer . Andre funksjoner inkluderer plugins for Microsoft Office- verktøy , saksbehandling , feil rapportering og sporing , salgsprognoser , sitater og kontrakter . Verktøyet gir også brukerne muligheten til å styre arbeidsflyt, tilgang, sikkerhet og kvalitetskontroll. Prisen på produktet inkluderer online og e-poststøtte , pluss oppdateringer og oppgraderinger .
Large Business Solutions

Siebel On Demand er et webbasert verktøy laget av Oracle , og den kan håndtere et stort antall brukere . Det er et abonnement - basert plattform som er rettet mot salg, kundeservice , markedsføring og call center bedrifter. Verktøyet har sanntids analyse , evne til å effektivisere salget , lett å finne informasjon om kunder og skape og evaluere kampanjer . Programvaren har en mobilapplikasjon som lar brukerne få tilgang til kundeinformasjon når den ikke er på kontoret. Andre funksjoner inkluderer Web -støtte og innebygd integrerte Oracle-applikasjoner .