En pakke med CRM , eller Customer Relationship Management , inkluderer programvare et stort utvalg av individuelle programmer og funksjoner , alle utviklet for å effektivisere kunderelasjoner prosessen og spore kunder gjennom hver tier av en bedrift. Selv om funksjonene i enkelte CRM pakkene varierer , de vanligvis inkluderer lignende kjernefunksjoner . Kunde sporing
De fleste CRM- programmer tilbyr en database over kunder , med detaljert sporing informasjon tilgjengelig på en individuell og globalt nivå . Databasen kan organisere kundene i grupper , spore sin aktivitet og varsle grupper av kunder basert på komplekse filter systemer . Disse databasene gi en virksomhet med en sentral beliggenhet for kunde kunnskap.
Marketing
Arbeider sammen med kunden sporing søknader , markedsføring systemer hjelpe bedrifter målrette bestemte grupper av kunder. Markedsføring programvare gir ofte bedrifter alternativer for flere kanaler med levering , inkludert e-post , post reklame, telefon reklame, sosiale medier og nettstedannonser . Det meste av programvaren presenterer spesifikk sporingsinformasjon for hver plattform , som sikrer hver kanal fortsatt produktiv.
Analyseverktøy
Arbeide med de andre aspektene av søknadene , CRM-programvare analyserer salgsdata og gjør forretninger spådommer . Disse verktøyene bidra til å skape bedrifter finansielle prognoser og skreddersy sine produkter i henhold til fremtidige behov. Andre analyseverktøy hjelpe bedrifter vurdere effektiviteten av deres reklamemateriell og riktige unødvendig kompleksitet eller vanskelige grensesnitt .
Informasjonsdeling
Hensikten med de fleste CRM- programvare trender mot full integrering av alle avdelinger , lemper på overføring av informasjon mellom divisjonene. Med sentrale databaser , kan markedsføring lagene handle raskere på opplysninger gitt av utviklingsteam eller selgere og bedriftsledere kan få nøyaktig informasjon raskere.
Integrasjon med ERP Software
< p > Noen CRM software selskaper, inkludert den populære SAP og Oracle Corporation , også utvikle ERP, eller enterprise Resource Planning , systemer som grensesnitt med sine CRM-produkter . Disse ekstra komponenter tillate bedrifter å integrere sine kunder styringssystemer med kjernevirksomhet behov som bill ledelse .
