Voice over Internet Protocol , eller VoIP, er overvåking lov å stille overvåking og registrering samtaler mellom kunder og kontaktsenter agenter ved hjelp av programvare . Konfigurer VoIP avlytting programvare ved at komponenter i PCen. Problemer som kan oppstå med denne programvaren inkluderer monitor -knappen kan være deaktivert når veileder velger en agent til å overvåke og agentens samtaler kan ikke tas opp. Instruksjoner
en

Konfigurer PC Port til "Enabled " i Device Configuration skjermens seksjon for produkt bestemt konfigurasjon. Påse at Voice VLAN tilgang på PC og Span til PC Port er aktivert . Konfigurere enheten Security Mode til "Non -Secure " eller " Godkjent " i Device Configuration -skjermbildet Device Information delen.
2

Sørg for at veileder valgt en agent , og ikke velg en samtale hvis monitor -knappen er deaktivert når veileder velger en agent for å overvåke. Kontroller at veileder ikke allerede deltar som agent i en samtale. Kontroller at veileder ikke velge sin egen agent for overvåking. Sørg for at minst én tjeneste for VoIP overvåking er i gang .
3

Se over kvaliteten arbeidsflyt og arkiv tildelt til agenten om agentens anrop ikke blir registrert. Se over hva samtalene vil og ikke vil bli tatt opp på bakgrunn av inkludering /ekskludering liste over utvidelser og inngående /utgående innstillinger .