Siebel Systems Inc., en programvare selskapet grunnlagt av Thomas Siebel og Patricia House, var den dominerende leverandør av CRM- produkter på slutten av 1990-tallet. Det inngått en nedgang etter at dot- com-boblen sprakk i 2000 , som sin high-end kunder besluttet de ønsket en mer integrert programvarepakke , flytting til full-service business software selskaper som SAP og Oracle. Oracle kjøpte Siebel i 2005 og fortsetter å bruke « Siebel CRM " som et merkenavn . Founding

Siebel og Hus i hovedsak skapte markedet for pakkede CRM-programvare. Selskapets første flaggskip er designet for å automatisere salg funksjon . Senere versjoner av dette produktet , Siebel Sales Enterprise, integrert markedsføring og service handlinger med salg. Siebel CRM tidlig vunnet store kunder, inkludert Charles Schwab og Andersen Consulting. Konsernsjef i Andersen Consulting , George Shaheen , ble medlem av Siebel styre i 1995 . Siebel Systems gikk offentlig i juni 1996.
Suksess

På det meste , Siebel kontrollerte 70 prosent av CRM markedet . Dens slutten av 1990 ' kundeliste inkludert IBM , Compaq og Cisco Systems . Noen observatører kreditt selskapets suksess til intense fokus på kundetilfredshet på den delen av sitt lederskap - de ble følger de samme prinsippene for CRM at de er kodet som programvare . De har også gjort strategiske oppkjøp : kjøpe Interactive WorkPlace og Nomadic Systems i tredje og fjerde kvartal (henholdsvis) av 1997 . Interactive tilbudt business intelligence programvare; Nomadic laget programvare som er rettet mot den farmasøytiske industrien . I oktober 1998 dannet Siebel Systems en allianse med aktiv Software, som deretter gjorde kontakter integrere Siegel med pakker fra Oracle , SAP , Baan og PeopleSoft . Men disse bedriftene hadde tatt til etterretning av Siebel inntjening vekst og var innstilt på å flytte inn i CRM selv. PeopleSoft kjøpte sin egen CRM leverandør, Vantive , i 1999 .

Troubles

I det nye årtusenet , passerte Siebel inn 1 milliard mark i inntekter , men snart begynte lekker kunder , som post- boble kundebase ble mer krevende og ønsket integrerte produkter . Mellom 2001 og 2005 , ifølge en artikkel i " Computerworld " i april 2005 , hadde Siebel mistet 40 prosent av både omsetning og dets ansatte . Det var også hektisk omsetning på toppen av karrierestigen i denne perioden. I 2004 grunnlegger , Thomas Siebel , ble erstattet som CEO (selv om han forble formann ) , og styret hentet inn Michael Lawrie som ny konsernsjef . Lawrie varte ikke lenge - han forlot i 2005 , erstattet av styremedlem Shaheen
Oracle Kjøp Siebel

Oracle - . En Redwood Shores , California , business -software giganten - kjøpte Siebel for $ 5.8 milliarder i september 2005 . Dette ble av mange sett på tiden som et trekk i Oracles daværende intensiverer konkurranse med SAP. Tidligere samme år hadde Oracle kjøpte PeopleSoft , også som en del av sin posisjonering vis- a-vis SAP. The $ 5800000000 kom til en per aksje prisen på $ 10,66 til Siebel aksjonærer , en premie på nær 17 prosent fra året fredagens sluttkurs. På det tidspunkt avtalen ble kunngjort, sa Oracles konsernsjef Larry Ellison , som Siebel CRM skulle bli midtpunktet i Oracle CRM marketing - slik det har siden blitt

.