Online Custom Relationship Management (CRM) -programvare krever et spesifikt sett med funksjoner for å administrere kundeinteraksjoner effektivt. Selv om de spesifikke funksjonene kan variere avhengig av virksomhetens spesifikke behov, er her noen kjernetyper du trenger:
Core CRM -programvare:
* Kontaktstyring: Denne kjernekomponenten lar deg lagre, administrere og segment kundedata. Den inkluderer informasjon som kontaktinformasjon, kjøpshistorikk, interaksjoner og preferanser.
* Salgsautomatisering: Denne komponenten hjelper deg med å administrere salgsrørledningen, spore muligheter, automatisere oppgaver og optimalisere salgsprosessen. Funksjonene inkluderer blyhåndtering, mulighetssporing, sitering og prognoser.
* markedsføringsautomatisering: Dette lar deg opprette og automatisere målrettede markedsføringskampanjer på tvers av flere kanaler. Den inkluderer funksjoner som e -postmarkedsføring, styring av sosiale medier, landingssidesskaping og blypleie.
* Kundeservice og support: Denne komponenten hjelper deg med å administrere kundeinteraksjoner, løse problemer og gi støtte gjennom forskjellige kanaler som e -post, telefon, chat og sosiale medier. Det kan omfatte funksjoner som billettsystemer, live chat, kunnskapsbaser og selvbetjeningsportaler.
* Rapportering og analyse: Dette hjelper deg med å spore og analysere viktige beregninger relatert til CRM -ytelsen din. Det gir innsikt i kundeatferd, salgsytelse, markedsføringseffektivitet og kundetilfredshet.
Ytterligere programvaretyper:
* e-handelsintegrasjon: Hvis du selger produkter eller tjenester på nettet, trenger CRM å integrere deg med e-handelsplattformen din. Dette lar deg spore kundekjøp, administrere bestillinger og tilby bedre kundeservice.
* Integrering av sosiale medier: Dette lar deg administrere interaksjoner på sosiale medier i CRM, spore omtaler og sentiment, og engasjere seg med kunder på sosiale plattformer.
* Mobil CRM: Dette gir tilgang til CRM -data og funksjonalitet gjennom mobile enheter, slik at du kan administrere kundeinteraksjoner mens du er på farten.
* API -integrasjoner: Åpne API -er lar CRM -en din koble til annen programvare du bruker, for eksempel regnskapssystemer, markedsføringsverktøy og leverandører av e -posttjenester.
* skybasert eller på stedet: Velg en skybasert CRM for tilgjengelighet og skalerbarhet, eller en lokal løsning for større kontroll og sikkerhet.
eksempler på populære online CRM -plattformer inkluderer:
* Salesforce
* hubspot
* zoho crm
* Microsoft Dynamics 365
* pipedrive
* FreshWorks CRM
Når du velger en CRM -løsning, bør du vurdere dine spesifikke behov, budsjett og størrelsen på virksomheten din.
