CRM -programvare , også referert til som customer relationship management software , ble opprettet for å hjelpe bedrifter av alle typer og størrelser holde orden, øke kundetilfredsheten nivåer , og generere mer salg . Hvis den brukes effektivt, kan CRM-programvare i stor grad forbedre produktiviteten og effektiviteten i små bedrifter. Denne artikkelen vil gi instruksjoner om hvordan å implementere CRM-programvare i din daglige rutine som eier en liten bedrift eller eneeier . Det er mange alternativer som du ser til å kjøpe CRM-programvare , og det er viktig at du veie fordeler og ulemper med hvert program tilgjengelig basert på virksomhetens struktur . CRM- programmer varierer sterkt i både kostnader og fordeler , og noen CRM-programvare er bygget med en bestemt virksomhet yrke i tankene, for eksempel finansielle fagfolk . Noen CRM-programvare er webbasert og støttet opp internt , mens andre programmer krever installasjon av programvare og andre backup metoder. Noen vanlige CRM-programvare leverandører er ACT, Goldmine , Salesforce.com , og Microsoft Outlook baserte programmer . Uansett hvilken type virksomhet du driver, fra lawncare å surfe butikker , er det et CRM program som kan forbedre resultatene. Instruksjoner
en

Først etter å ha valgt din CRM programvare leverandør, må du begynne å laste opp dine kunder og business relaterte kontakter i CRM program . Avhengig av størrelsen på virksomheten din , kan dette være en stor investering av tid . Men etter å ha alle dine kontakter lastet inn i systemet , har du nå en, pålitelig program å finne kontaktinformasjon. Vær sikker på å inkludere alle tilgjengelige telefonnumre og adresser , samt annen informasjon som kan være nyttig å vedlikeholde, som e-postadresser og kontonummer .
2

Nå, etter at du har lastet alle kontaktene inn i CRM-programvare, kan du begynne å legge inn fremtidige aktiviteter . CRM-programvare vil tillate deg å legge til aktiviteter, for eksempel tjeneste telefonsamtaler eller konto gjennomgang brev utsendelser , til kontaktene dine . Ved å gjøre det , forsikrer du deg om at aktiviteten ikke vil bli glemt i denne hektisk verden . Denne forsikringen og evne til å følge med på de løftene du har gjort til kunder vil bedre kundeservice nivå . For eksempel har din klient Mary en bursdag i syv måneder, og du vil være sikker på å sende henne et kort. Hvis du ikke bruker CRM-programvare, kan du meget vel glemme denne aktiviteten . Men hvis du bruker CRM-programvare, vil aktiviteten dukker opp på den eksakte dagen du kom inn , forlater du ingen sjanse til å glemme det viktige aktiviteten . Nå som du eier eller bruker CRM-programvare , og legger til fremtidige aktiviteter til kontakter bør bli en daglig , vanlig praksis for en liten bedrift .
3

Når du har lagt inn dine service aktiviteter til din CRM-programvare , vil du nå ønsker å legge fremtidige salgsaktiviteter. Det er der CRM-programvare kan ha størst innvirkning på din fortjeneste . Akkurat som du kan ved et uhell glemmer en kunde bursdag , som et eksempel , kan du også glemme at et prospekt bedt deg ringe dem på at livsforsikring i nøyaktig tre måneder fordi de hadde midler som kommer tilgjengelig for premiene. Igjen , dette er bare et eksempel , men CRM-programvare vil holde deg på tå hev når det gjelder å spore fremtidige salgsmuligheter. Mersalg er ofte selve livsnerven i en liten bedrift og CRM-programvare vil mer enn å betale for seg selv ved å hjelpe deg holde deg på toppen av fremtidige potensielle fortjenesten . Fremtidige salgsrelaterte aktiviteter bør legges i for både potensielle og nåværende kunder. Ved å bevise din evne til å følge opp sine løfter , vil du bygge tillit med din nåværende og potensielle kunder.
4

slutt, bruke CRM -programvare for å administrere brukskonto . Ved å holde dokumenterte notater på din nåværende kundekonti, vil du ikke bare bli bedre med å betjene kundene dine , men du vil også beskytte virksomheten. Kundeansvarlige notater i CRM-programvare vil i hovedsak tillate deg å holde et papir sti av alle samtaler og aktiviteter for en bestemt konto . Hvis en eller annen grunn en kunde skulle lage en falsk eller negativ påstand om virksomheten din , vil du ha faktiske notater knyttet til den kontoen som kan brukes i rettssaker om nødvendig. Det er også viktig å la kundene få vite at du bruker CRM-programvare, som det vil gi dem en følelse av komfort om organiseringen av en liten bedrift . Det vil også bevise for kundene at du legger vekt på kundetilfredshet .