Customer Relationship Management ( CRM ) programvare gir bedrifter med et interaktivt program for å opprette, redigere og slette kunder. Et CRM- system er vanligvis brukes i store bedrifter med flere avdelinger som trenger å redigere kundeopplysninger og bestillinger. Men noen små bedrifter bruker et CRM-system "out -of -the -box" som en rimelig løsning for å spore kundedata . Funksjon

CRM-programvare funksjoner for å hjelpe bedrifter administrere kunder og vurdere kundenes behov. Et CRM integrasjon innebærer en blanding av teknologi og menneskelig input . Teknologien som brukes gir et dedikert system som lar kundeservice representanter til raskt å hjelpe kundene med eventuelle problemer eller forespørsel . Det hjelper også spore kunde forsendelser , gir tilbakemelding fra kunder og forvalter rapporter for statistikk og analyse .
Time Frame

Implementering av et CRM-system kan ta uker til måneder . Tiden det tar å implementere et CRM-system er bestemt av eksisterende nettverksinfrastruktur. CRM må integreres i dagens system teknologier , slik at nettverk med en pre - eksisterende CRM system , database backend og tillatelser arkitektur kan ha en vanskeligere oppgave å innføre en ny CRM . Enkelte store bedrifter foretrekker å ansette utviklere å bygge CRM fra grunnen av, programmere et CRM-system som passer virksomheten kravene .
Typer

Noen CRM systemer finnes på en lokal databutikk , og de ​​installerer "out -of -the -box ". Cloud computing tillater bedrifter å bruke outsourcet , nettleser tjenester. Cloud computing innebærer at brukeren logger seg et webgrensesnitt på Internett og bruker et system levert av en ekstern leverandør . Store bedrifter som trenger proprietære programvaren bruker CRM stasjonære systemer programmert av interne ansatte utviklere.
Betydning

Før nettverk og system software , selskapet støttet seg på håndskrevne beskjeder og Post - Den bemerker å huske kunden ringer. Miste en melding , og virksomheten glemmer å ringe tilbake , som mister kundenes tillit . Med et CRM-system , beskytter planlagte varsler, automatisert meldinger og lagrede data virksomheten fra tapt informasjon . Et CRM- system kan bidra til å forbedre kunderelasjoner , noe som betyr bedre service og flere potensielle kunder .
Hensyn

Bedrifter skal finne en CRM som styrer kundene , passer til forretningsregler og krever ikke mye nedetid . Bedrifter søker etter en ny CRM bør vurdere et system som bruker eksisterende teknologi på nettverket. For mer avanserte systemer , kan bedriften velge å ansette en utvikler team for å skape en proprietær CRM . Imidlertid krever denne ruten vanligvis måneder med planlegging , integrasjon og feilrettinger før systemet fungerer som det skal .