? CRM-systemer er kjøpt og installert for å forbedre virksomhetens resultater , men dessverre , mange implementeringer mislykkes. Systemene er ikke fullt vedtatt og /eller ikke justere med forretningsprosesser eller forretningsmessige mål , og selskapene aldri gjenopprette sin avkastning på investeringen. Mangel på Top Down Leadership støtte for CRM
En av de vanligste årsakene til at CRM-systemer mislykkes er på grunn av mangel på top down støtte fra ledelsen . Systemet er implementert, men frontline ledere og medarbeidere er ikke holdt ansvarlig for å bruke systemet og verktøy.
Prosessene ikke definert Først
Process Definition
Før implementere CRM-programvare, selskapene må definere de ideelle , fremtidige statlige prosesser som CRM-systemet vil støtte . Dersom de nye prosessene ikke er definert først, vil det være svært vanskelig å justere programvaren med dine forretningsbehov.
Interne kunder ikke involvert
Ved å inkludere fremtidige , interne brukere av CRM-systemet i utvalget, og implementeringsprosessen , sannsynligheten for systemet adopsjon øker. Hvis brukerne er ekskludert fra CRM utvelgelsesprosessen , kan systemet implementering mislykkes.
Brukere er ikke opplært
CRM Training
Når CRM-systemer er installert, de ofte erstatte eldre systemer eller manuelle prosesser. For at brukerne å ta i bruk systemet , må de få riktig nivå og innhold i opplæring og utdanning. Hvis brukerne ikke vet hvordan du bruker CRM-programvare, vil gjennomføringen ikke bli vellykket .
Brukerne ikke forstår verdien
Selskaper kjøper programvare for å hjelpe forbedre produktiviteten og bedriftens ytelse , og beslutningstakere må forstå verdien og "hva det betyr for dem " før implementere noe nytt . Den samme logikken gjelder for CRM-systemer . Brukere må forstå og oppleve verdien av CRM-verktøy , slik at de ønsker å bruke systemet. Denne forklaringen av verdien skal være en del av CRM beredskapsplan og pågående støtte tilnærming.
Systemet er ikke integrert
p Hvis et CRM-system ikke er integrert med annen virksomhet verktøy som et selskap for oppføring system , vil brukerne være mindre tilbøyelige til å bruke den. Brukere ikke ønsker å gå fra skjerm til skjerm eller fane til fane. De foretrekker en, lett-å - bruke grensesnitt.
