Det første du bør gjøre når du feilsøker et problem er identifiser og definere problemet tydelig.

Dette kan virke åpenbart, men det er avgjørende for vellykket feilsøking. Her er grunnen:

* fokuserer din innsats: En klar problemuttalelse guider undersøkelsen din.

* unngår bortkastet tid: Du vil ikke jage irrelevante kundeemner eller prøve løsninger som ikke adresserer årsaken.

* sikrer at du tar opp riktig problem: Noen ganger, det du tror er problemet er faktisk et symptom på noe helt annet.

For å definere problemet tydelig, still deg selv disse spørsmålene:

* Hva er det spesifikke problemet? Beskriv det så nøyaktig som mulig.

* Når begynte det å skje? Er det et nytt problem, eller har det skjedd en stund?

* Hva gjorde du da problemet oppsto? Dette kan hjelpe deg med å identifisere potensielle triggere.

* Hva har du allerede prøvd? Dette hjelper til med å unngå å gjenta trinn og sparer tid.

* Hva er ønsket resultat? Hva vil du oppnå ved å løse problemet?

Når du har en klar forståelse av problemet, kan du begynne å samle informasjon og lete etter potensielle løsninger.