Det er utfordrende å finne en helt gratis kundeserviceprogramvare som inkluderer en helpdesk og fellesskapsfunksjoner. Her er grunnen og hvilke alternativer som eksisterer:
Utfordringer:
* Omfattende funksjoner krever ressurser: Å bygge og vedlikeholde en robust kundeserviceplattform, spesielt en med helpdesk og samfunnsfunksjoner, er dyrt for programvareleverandører. Å tilby en virkelig "gratis" versjon med alle klokkene og fløytene er sjelden.
* gratis versjoner har ofte begrensninger: De fleste gratis versjoner av kundeserviceprogramvare har begrensninger, som færre brukere, begrenset lagring, begrenset funksjonalitet eller merkevarebegrensninger.
* Fokus på betalte abonnement: Flertallet av anerkjente leverandører av kundeserviceprogramvare fokuserer på betalte abonnement for å sikre en bærekraftig forretningsmodell.
Alternativer:
1. Gratis, men begrenset:
* zendesk: Tilbyr en gratis plan med begrensede funksjoner, først og fremst fokusert på billettering.
* Freshdesk: Gir en gratis plan med et lite antall agenter og begrenset funksjonalitet.
* Hjelp speider: Tilbyr en gratis prøveperiode, men krever et betalt abonnement for langvarig bruk.
* intercom: Tilbyr en gratis plan for små team, men funksjonene er begrenset.
2. Open source Solutions:
* Osticket: Et populært, selvhostede Open Source Help Desk-system. Du må finne din egen webhotell, men det er helt gratis.
* supportpal: En kraftig open source helpdesk og samfunnsplattform med forskjellige funksjoner. Krever selvhosting og kan kreve teknisk ekspertise.
* GLPI: Et mer generell open source IT Asset Management System som også kan brukes til helpdesk og samfunnsformål.
* flarum: En åpen kildekode-programvare som kan brukes til å bygge et kundesamfunn.
3. DIY med verktøy:
* Google Workspace: Bruk Google -skjemaer, dokumenter og ark for å bygge et grunnleggende helpdesk og kunnskapsbase. Dette kan være et rimelig alternativ, men krever manuelt oppsett og vedlikehold.
* Slack eller Discord: Lag kanaler for kundesupport og diskusjoner. Dette fungerer bra for mindre samfunn, men mangler de dedikerte funksjonene i en skikkelig helpdesk.
Anbefalinger:
* for små bedrifter og oppstart: Vurder en gratis prøveversjon av en betalt programvare eller utforske gratis planer for verktøy som Zendesk eller Freshdesk.
* for mer komplekse behov eller budsjettbegrensninger: Se på open source-løsninger som Osticket eller SupportPal. Vær forberedt på å investere i selvhosting og potensielle utviklingskostnader.
Til syvende og sist vil det beste alternativet for deg avhenge av dine spesifikke behov, teknisk ekspertise og budsjett. Sørg for å evaluere begrensningene og egenskapene til enhver gratis eller åpen kildekode-løsning nøye før du forplikter deg.
