Microsoft tilbyr Microsoft Dynamics som deres CRM ( customer relationship management ) verktøyet . Microsoft sier at deres CRM -teknologien gjør det mulig for fullstendig integrasjon med både eldre utstyr og systemer , så vel som med nyere teknologier som for eksempel mobile baserte systemer og Internett og nettskybaserte teknologier . CRM-systemer

CRM-systemer finnes programmer som lar bedrifter å administrere alle aspekter av deres kunderelasjoner. De kan brukes til å spore kundekontakt , produserer salgsrapporter eller leder serviceavtaler.
Deployment

Kunder i USA og Canada kan gjennomføre enten en web- basert versjon av dynamikk ( selvtillit vert , eller via en Microsoft godkjent hosting leverandør ) , eller en lokal versjon , eller en konfigurasjon av begge. Utenfor USA og Canada , er Microsoft Dynamics CRM Online ikke er tilgjengelig, men på premiss versjon kan konfigureres til å tillate nettilgang .
Integrering og konfigurasjon

p Som Microsoft er ganske utbredt , optisk for et CRM-system designet for å integreres lett med andre Microsoft -systemer (Outlook eller Microsoft SQL Server for eksempel) kan være en fordel. Det betyr også at grensesnittet av programvaren er allerede kjent for de fleste brukere, slik at det føles mer intuitivt . For integrasjon med ikke- Microsoft eller for spesialiserte bedrifter , er Microsoft Dynamics CRM Software Development Kit ( SDK ) som følger med spesialverktøy for å produsere egne programmer og plug-ins .