Det var en tid da det var en kostbar prosess å anskaffe riktig programvare for å administrere en nyttig og effektiv help desk . Nå , ikke bare har antallet programvarepakker økt enormt , men det er også mange gratis programmer tilgjengelig for nedlasting som er svært nyttig og effektiv nok til å brukes i et bedriftsmiljø. Kvaliteter av en god System
Undersøke Systems

Finne en god open -source helpdesk systemet vil kreve å vite hva den trenger for å oppnå. Noe programvare vil gi de beste løsningene i ett område og andre kan være bedre i en annen. De beste systemer er slike som gir mange forskjellige aktiviteter med evne til å bli installert på mange forskjellige operativsystemer . Et annet problem kan være bruk av data som genereres av hvert system, og hvordan den kan anvendes i andre systemer. For eksempel: eksportere data ut av en help desk system for å generere rapporter til rette forvaltning er gjort lettere med et kryssplattform system som genererer data for mer enn én database
Hva vil en god . Help Desk system gjøre ?
Quality

En god help desk system bør få hjelp forespørsler via telefon , tekstmeldinger (SMS) eller e-post . Noen mer avanserte systemer kan være web -basert (enten mobil eller PC-basert) , og føre kunden til et sett av rettet spørsmål som etablerer det han trenger . De fleste systemene er i stand til å prioritere anrop. En annen svært viktig del av et effektivt system er en som delegerer arbeid når en persons køen blir full.

Annen måte et system virkelig støtte er når det kommer i kontakt med personen som har ansvaret det er å forvalte det aktuelle området av arbeide . Viktigst er muligheten til å spore SLA ( Service Level Agreement) som beregne hastighet eller respons basert på den type samtale eller identiteten til kunden.
Open Source

begrepet åpen kildekode betyr at prosjektet blir utviklet av folk for folk , en beundringsverdig konsept . Brukere må forstå at dette er basert på deling , og de ​​må dele kunnskap om hvordan systemet fungerer . Så , hvis brukerne har tenkt å bruke en åpen kildekode help desk system , bør de også være klar til å dele sine erfaringer med det med utviklerne .