Customer Relationship Management ( CRM )-teknologi refererer vanligvis til programvare suiter som lover økt effektivitet til bedrifter, spesielt i området av kundeforhold. Ifølge leverandører , hjelper denne programvaren selgere øker salget , hjelper kundeservicemedarbeiderne holde styr på interaksjoner og å få tilgang til denne informasjonen raskt og hjelper ledelsen beholde sin kollektive tommelen på pulsen av virksomheten , gi dem informasjon i sanntid , slik at de kan bedre vurdere omsetning og resultat. Leverandører også si CRM hjelper kundene løpende vurdering av kundetilfredshet og ved å forutsi behov basert på innhentet informasjon og observerte vaner . Dashboard

Dashboard og " Home" er ofte synonymt . Det er der de ansatte er ment å begynne sitt arbeid dag . Det gir up- to-date informasjon om daglige oppgaver , salg mål og prestasjoner , leder, kommunikasjon og mer. Det viser vanligvis grafer av individuelle - og hele selskapet benchmarks . Ofte tilbyr CRM-programvare forskjellige oversikter for ulike typer ansatte . For eksempel vil en selger dashbord fokusere på salg, viser rørledninger og gi statistikk for ulike stadier av salgsprosessen. En kunde service rep -oversikten viser åpne saker , antall avsluttede saker , sammenligninger til andre representanter eller køen . Dashbordet fungerer som et utgangspunkt og som en referanse for ansatte i hele arbeidsdagen.
Kontakter Panel

kontakter panelet er passelig av ansatte og ledelse. Det viser kontaktinformasjon for hver konto . Navn , e-post , telefonnummer og adresser er tilgjengelig i kontaktlisten . CRM suiter nesten alltid gjøre denne listen søkbar , så hvis en selger eller kundeservice rep er på jakt etter kontaktinformasjon, men kan ikke huske en opplysning , kan de lett finne den. Det er derfor , når du ringer en bedrift, kan kundeservice reps ofte ser du opp en rekke måter .
The Leads Panel

fører panel er først og fremst for individuelle selgere eller salgsledelse . For individuelle selgere , viser det mulige sammenhenger , navn og e-poster eller telefonnumre for personer eller institusjoner som har en eller annen måte uttrykt interesse for et produkt. Disse er presentert via Internett, gjennom e-kampanjer eller ved ulike andre måter . De er en fordel for selgere , lage veier til virksomhet som hopper kaldt ringer .

Salgsansvarlige kan bruke fører panel for å tildele fører til forskjellige selgere og for å overvåke statistisk informasjon , antall leads basert på ulike bly- samling kampanjer .
bilder kontoer panel

kontoer panelet er en som blir brukt av nesten alle ansatte i en bedrift, bunn til topp. Salgsrepresentanter bruke regnskapet paneler for å få tilgang til kontoinformasjon når graving for nysalg , forske salg historie med forskjellige kontoer og vurdere kundenes behov for fremtiden. Kundeservice reps tilgang til kontoene stadig ved vedlikehold av kundenes behov og klager . Ledelse og ledere bruker kontoer panelet til å bygge nye partnerskap og når du eksperimenterer med nye produkter . Regnskapet panelet er der CRM-programvare er forankret . Det er database med informasjon som de fleste av de andre opplysningene kommer .
Kalender

Kalenderen (eller " Oppgaver " eller " aktivitet ") panelet er lik mange andre kalendere . Det er der ansatte kan både plan og spore sine daglige aktiviteter , og det er der ledere kan planlegge aktiviteter for avdelinger og for enkeltpersoner .