help desk programvare verktøy har kommet en lang vei . Det pleide å være at organisasjonene måtte kjøpe ekstra programvare eller maskinvare for å gjennomføre help desk programvare. Nå, mange help desk programvare verktøy er web -basert. De tilbyr funksjoner som muligheten til å kjøre en help desk med en mobil enhet , eller utvikle og bruke en kunnskapsbase . Spiceworks

Spiceworks er en fri help desk programvare . Bedrifter kan begynne å bruke dette programmet på under fem minutter . Kundene vil kunne sende forespørsler til help desk avdeling via e-post eller Internett. Help desk analytikere kan rute billetter til annen informasjonsteknologi ( IT) avdelinger. Spiceworks gjør at help desk å holde styr på billetter ved datoen , bruker eller eiendel. En annen funksjon Spiceworks tilbyr er muligheten for virksomheten å utvikle og tilpasse en selvbetjent IT help desk portal . Portalen vil tillate avdeling for å oppdatere billetter, publiserer IT varsler og hente service forespørsler . SpiceWork gir også analytikere til å bruke mobile enheter for å betjene help desk .
SysAid

SysAid har som mål å spare organisasjonen penger . Det er web -basert. Som et resultat av organisasjonen ikke trenger å kjøpe og installere ekstra programvare og maskinvare. Kunder kan bruke hurtigtasten kommando eller sluttbruker portal for å sende inn service forespørsler . Help desk verktøyet så automatisk ruten forespørsler , basert på organisasjonens prioriteringer og tilpassede parametere. I tillegg organisasjonen kan sette opp eskalering regler basert på brukerens prioritet eller forfallsdato. SysAid har en kunnskapsbase komponent som help desk analytikere kan bruke til å raskt finne svar på tekniske problemer . Ifølge SysAid , mer enn 60.000 organisasjoner bruker denne programvaren . Sin kundebase spenner fra små bedrifter til Fortune 500 selskaper . SysAid er tilgjengelig på 42 språk .
HEAT

HEAT gir en selvbetjent modul som gjør det mulig for kundene å levere service forespørsler og motta oppdateringer på dem . Denne applikasjonen har også en kunnskapsbasert forvaltning modul som gjør help desk analytikere til å fange opp teknisk informasjon. Med denne informasjonen analytikere kan være i stand til å løse kundens problem . HEAT s Business Process Automation ( BPA ) -modul , sammen med AutoTasks og HEAT Messaging sentrum , gjør organisasjonen til å computerize prosesser og arbeidsflyt .