En av utfordringene kaller senter ledere ansikt er å sikre at de har nok dekning for hvert skift . Hvis de ansatte for mange mennesker for en langsom dreining , ledere risikerer å gå over budsjettet . På den annen side, hvis kundesenteret ledere ansatte færre agenter for en travel skift , de kjører risikoen for høy call- avbruddsfrekvensen eller redusert servicenivå . En måte å bekjempe dette dilemmaet er å bruke kundesenteret prognoseverktøy . Disse verktøyene kan vise "hva hvis " situasjoner hvor ledere kan identifisere skiftene som har høye og lave volumer av samtaler. De vil da være bedre i stand til å bestemme hvordan de skal planlegge sine ansatte . Envision Workforce Management

Envision Workforce Management er et web -basert call center program som har presise prognoser evner. Bortsett fra "hva hvis " analyse av bemanning scenarier . Envision Workforce Management kommer også med et rapporteringsverktøy for å hjelpe tilpasse rapporter om prognoser data . Envision Workforce Management støtter små , ​​mellomstore og store call center miljøer . I tillegg kan det fungere på flere steder og virtuelle kontorer.
CallRex Workforce Management

CallRex Workforce Management er utviklet for å hjelpe kundesenteret ledere balansere sin bemanning og servicenivå . Denne applikasjonen prognoser arbeidsstokken sin tidsplaner. CallRex Workforce Management har en simulator planlegging motor som omfatter ulike typer samtaler og ruting politikk for å produsere de beste bemanning tidsplaner . Ledere kan simulere tidsplaner ved å bruke det grafiske agenten vaktliste. Her kan de dra og slippe lunsjer og pauser og andre endringer i ansattes tidsplaner . Den grafiske agent vil vise knapphet og overskudd for hvert skift. Som et resultat, kan ledere ta bedre bemanning beslutninger.
CC - Modeler Professional

CC - Modeler Professional er utviklet for å effektivisere en organisasjons arbeidsstyrke planlegging, planlegging og analyse . CC - Modeler Professional leveres med forskjellige bemanning modeller . Call senter ledere kan bruke disse modellene til å se hvordan ytterligere 10 prosent av samtalene innvirkning skiftene . Dette vil hjelpe dem til å ta bedre beslutninger og forberede seg på at neste produkt utrulling.