Customer Relationship Management ( CRM ) systemer kan brukes til å forbedre kommunikasjonen både internt og eksternt i organisasjonen . Dette gjøres gjennom en kombinasjon av god journalføring , informasjonsdeling og systemets funksjonalitet . Den nøyaktige fremgangsmåten for å bruke CRM-systemer til å formidle informasjon varierer etter produkt, men den interne og eksterne kommunikasjonen funksjonaliteten aktiveres av disse systemene er relativt like . Du trenger
en lokal eller Hosted CRM System
Vis mer Instruksjoner
Internal Communications
en

Store, tilgang og dele spesifikke kundedata i CRM system . Ved å fange viktige opplysninger om kunder i en delt system , forenkler CRM inter- teamet kommunikasjon ved å gjøre kundenes demografi, ordrehistorikk og service problemstillinger tilgjengelig for alle medlemmer av kundeteam .
2

Etablere standard oppgavelister og kø arbeidsoppgaver for å sikre at de blir gjennomført i henhold til nødvendige tidslinjer . For eksempel, hvis det er en maksimal tid tillatt før et selskap må ta en kunde problemet, kan CRM-systemer varsle ledere som en kritisk aktivitet er ennå ikke komplett og krever sin oppmerksomhet . Mange koble til bedriftens e-postsystemer , kan betyr ledere bli varslet i sanntid.
3

generere viktige rapporter direkte fra CRM systemet for å få en samlet oversikt over kundens salg , felles støttefunksjoner spørsmål eller selv de mest populære produktene . Rapporteringen evne fleste CRM-produktet er en viktig måte å kommunisere viktige salg, markedsføring og service- informasjon til ledere i virksomheten.
External Communications
4

Utnytte CRM til strømkunde portaler, slik at kundene kan motta bestillinger oppdateringer , kjøpe flere produkter og tjenester samt log problemer . De fleste CRM- systemer har pre -bygget kundeportalene eller nettsteder som bruker den samme underliggende database som program som brukes av den ansatte , noe som betyr at når oppdaterer sin informasjon på nettet , for eksempel deres kontaktinformasjon , kan ansatte umiddelbart se og bruke denne informasjonen .
5

Lag og send tilpasset e-post og papir post dokumenter for kunder direkte fra CRM systemet . Denne funksjonaliteten kan brukes til å sende fakturaer , leverer produkter eller markedsføre flere produkter og tjenester .
6

Kommuniser status til kunder som bruker automatisk e-post fra CRM-systemet . De fleste CRM- systemer har også muligheten til å sende meldinger til kunden direkte basert på definerte hendelser, for eksempel når en ordre er sendt eller en betaling mottatt . Denne typen automatisering sparer organisasjoner fra Fielding felles henvendelse samtaler, som i sin tur senker kostnadene .