I 2002 mislyktes 70 prosent av Customer Relationship Management ( CRM ) implementeringer , og mange flere ikke lever opp til kundens forventninger . I dag er CRM blir vedtatt langt mer vellykket enn tidligere . Hemmeligheten til suksess er en kombinasjon av faktorer , inkludert å gjøre treg iterativ endringer , involvere brukere , og bare å implementere programvare som møter dagens behov . CRM handler om å endre folk og prosessen først. CRM-programvare selv er ikke noe mer enn et middel for å muliggjøre dette. Involvere brukere Tidlig

Ved implementering av CRM , vellykkede organisasjoner bringe brukere til bordet tidlig , noe som betyr før programvaren er lisensiert . Dette bidrar til å validere prosessen , og engasjere brukerne i de endringene som trengs for en organisasjon å bli kunde - sentriske. Rendyrket organisasjon endring i bruk CRM- prosesser er en ledende årsak til et prosjekt for å bli betraktet som en fiasko. Brukere kan validere hvordan oppgaver faktisk ferdig og sikre prosessene støtter dem praksis .
Utvikle en omfattende opplæringsplan

En annen suksessfaktor når vedta CRM er å ha en omfattende opplæringsplan som dekker både den innledende implementering og kontinuerlig opplæring . Noen brukergrupper av et CRM-system har vanligvis høy omsetning priser , så må løpende opplæring har samme strenghet som den første treningen for å holde data kvalitet høyt i CRM-systemet og opprettholde brukernes tillit . Oorganizations som vier like mye trening for å CRM prosesser som de gjør det CRM-programvare vanligvis har mer suksess .
Implementere Piecemeal

annen taktikk for å øke CRM suksess er å gjennomføre med mindre prosjekter . Tidlig i 2000 ble organisasjonene oppfordret av CRM-leverandører å kjøpe store pakker som ville omfatte alle deres fremtidige CRM behov, som ofte ble aldri fullt implementert . Dagens prosjekter er målrettet, og funksjonaliteten er kun kjøpes etter behov . Dette betyr ikke at en organisasjon ikke bør ha en fremtidsvisjon for å lede større CRM adopsjon , det bare skulle bli realisert i bite- sized biter å få troverdighet og momentum .
Del CRM data
med

gylne kundedata er en CRM suksess faktor som vil drive et reelt konkurransefortrinn , men bare hvis de riktige menneskene i organisasjonen får tilgang til den . CRM-data skal integreres i sentrale bedriftssystemer , inkludert Kundeportal nettsider , regnskapssystemer eller noe system som trenger kundeinformasjon . Data er integrert for å støtte en multi - avdeling prosess, for eksempel ordrebehandling , noe som gjør det mindre sannsynlig at en ordre vil gå tapt når salget hands off ordren til lageret ansatte .