Online Help -pulter tilbyr et bredt spekter av støtte, avhengig av den spesifikke organisasjonen og hvilken type hjelp de gir. Her er en oversikt over de vanlige typene støtte:

Teknisk support:

* Feilsøking: Dette er brødet og smøret til mange netthjelp. De hjelper brukere med å løse tekniske problemer med programvare, maskinvare, enheter og online tjenester.

* Installasjon og konfigurasjon: De kan hjelpe brukere med å sette opp ny programvare eller maskinvare, konfigurere innstillinger og koble til enheter.

* programvareoppdateringer og oppdateringer: De kan tilby veiledning om installasjon av programvareoppdateringer og sikkerhetsoppdateringer.

* Remote Access &Control: Noen hjelpeskiver tilbyr ekstern tilgang til brukerens enheter for å utføre feilsøking eller konfigurasjonsoppgaver.

* Maskinvarereparasjon og erstatning: Selv om online -hjelpemidler kanskje ikke håndterer fysisk maskinvarereparasjon, kan de veilede brukerne om feilsøking av maskinvareproblemer, garantiprosedyrer og erstatningsalternativer.

Kundestøtte:

* Produktinformasjon: De svarer på spørsmål om produktfunksjoner, funksjonaliteter og spesifikasjoner.

* Bestilling og frakt: De hjelper til med ordreplassering, sporing og frakthenvendelser.

* Fakturering og betaling: De hjelper til med betalingsproblemer, abonnementsstyring og fakturahenvendelser.

* Kontostyring: De gir støtte med oppretting av kontoer, tilbakestillinger og kontosikkerhet.

* Klager og tilbakemelding: De håndterer kundeklager, forslag og tilbakemeldinger.

Generell støtte:

* Knowledge Base &FAQ: De gir tilgang til et bibliotek med artikler, guider og ofte stilte spørsmål (vanlige spørsmål).

* Tutorials &Videos: De tilbyr trinn-for-trinn-opplæringsprogrammer og videodemonstrasjoner om hvordan du bruker produkter eller tjenester.

* live chat: Kommunikasjon i sanntid med en støtteagent for rask assistanse.

* E -poststøtte: Asynkron kommunikasjon der brukere kan sende henvendelser og motta svar via e -post.

* Fellesskapsfora: Brukere kan få kontakt med hverandre og dele kunnskap og erfaringer.

Spesifikke typer online hjelpeskjer:

* Programvareselskaper: Tilby støtte for programvareproduktene sine.

* Maskinvareprodusenter: Gi støtte til enhetene og komponentene.

* Web Hosting -leverandører: Hjelp brukere med nettstedets hosting, domener og e -posttjenester.

* e-handelsbedrifter: Støtt online shoppingopplevelser, bestillinger og produkthenvendelser.

Det er viktig å merke seg at støttenivået som tilbys av en online helpdesk kan variere avhengig av faktorer som:

* Selskapets størrelse og ressurser: Større selskaper tilbyr vanligvis mer omfattende støtte.

* Type service eller produkt: Teknisk support for kompleks programvare kan være mer spesialisert.

* typen online helpdesk: Noen kan fokusere på spesifikke kompetanseområder.

For å få en klar forståelse av støtten som tilbys, er det avgjørende å sjekke det spesifikke nettstedet eller dokumentasjonen av den elektroniske helpdesken du er interessert i.