? Hvis du noensinne har kalt banken din nummer og slo i tallene for å sjekke saldoen på din brukskonto eller mottatt en innspilt samtale fra en politisk kandidat oppfordrer deg til å stemme på ham , har du brukt en automatisert telefonsystem . Disse automatiserte telefonsystemer , også kjent som IVR - Interactive Voice Response - systemer , bruke en datamaskin database til å samhandle med folk over en telefonlinje. IVR -systemer kommuniserer med mennesker ved å gjenkjenne toner fra tallene at folk trykker på sine telefoner eller ved å anerkjenne deres tale. Selskaper bruker denne teknologien på mange måter , fra å gi kundeservice for å gjennomføre meningsmålinger . Kundeservice og support

Store selskaper bruker automatiserte telefonen systemer for å gi kundene muligheten til å sjekke deres bankkonti , foreta kjøp over telefon , betale regninger, eller få tilgang til kredittkort balanserer . Selskaper som leverer produkter eller tjenester vanligvis også gi støtte og feilsøking over telefon . For eksempel selskaper bruker IVR til skjermen innringere og segmentere dem basert på deres problem , ruting vanskelige saker til en live operatør og samtidig gi grunnleggende informasjon til de som ikke trenger en live operatør .
Informasjon og Entertainment

noen ganger innringere vil bare høre litt grunnleggende informasjon og ikke trenger å snakke med en levende person. Organisasjoner bruker innspilte meldinger for å gi innringere informasjon om vær, fly ankomster og avganger , eller film ganger . I de senere årene har IVR blitt brukt til å tillate innringere til å stemme på spørsmålene som stilles under spill show , IVR systemer er egnet til å håndtere slike store samtalen pigger
Polling og undersøkelser
< . br >

Survey og polling bedriftene kan gjøre utgående samtaler for å samle deltaker svar . Selskaper som ønsker å vite meninger om et hett tema eller finne ut hvordan folk vil stemme i en kommende valget kan slå til automatiserte avstemninger for å utføre sin undersøkelse . Automatiserte meningsmålinger kan koste mye mindre enn en live - intervju telefonsamtale og kan implementeres raskt , og gir raske resultater for et betimelig spørsmål .
Samle sensitiv informasjon

Sykehus, helseorganisasjoner og farmasøytiske bedrifter bruker IVR å gjennomføre globale kliniske studier eller levere testresultater til kundene . For eksempel en pasient som ønsker å høre resultatene av sin HIV-test , kan ringe et telefonnummer , skriv inn et unikt nummer og får testresultater anonymt. Helsetjenester etater også bruke IVR for oppsøkende virksomhet som minner pasienter av avtaler eller oppfølging av kronisk syke pasienter med rettidig instruksjoner.