Ulike selskaper er sannsynlig å ha varierte prosesser på plass for å håndtere sine IT- support krav. Det er imidlertid noen vanlige prosedyrer som alle IT-avdelinger vanligvis følger. Bakgrunn

Ethvert selskap som bruker servere , datamaskiner og annet IT-utstyr må prosesser på plass for å opprettholde og støtte utstyr i tilfelle problemer . Å holde oversikt over feil og problemer , de fleste IT-avdelinger logger sin støtte samtaler for å bygge opp en database over historiske spørsmål . Avhengig av størrelsen på avdelingen , kan supporthenvendelser passere gjennom flere " linjer" av støtte, fra første linje helpdesk ansatte som logger alle samtaler og løse de enkleste problemer, til svært teknisk tredje - line ansatte som konsentrere seg om de mer komplekse problemstillinger .
Ansettelse

Ansettelse i IT-avdelinger kan variere fra en liten intern team hjelper en liten eller mellomstor bedrift , opp til en enorm infrastruktur av personell med klart definerte roller , støtter et globalt selskap . Noen bedrifter velger å outsource hele eller deler av sin IT- support bestemmelsen til en ekstern støtte leverandøren .
Prosedyrer

IT Infrastructure Library ( ITIL ) service management rammeverket er en vanlig beste praksis standard for IT- støtte prosesser . ITIL deler klart opp roller og ansvar innenfor en IT-avdeling og blir adoptert av en rekke store selskaper . ITIL kurs tilbys ved en rekke kursholdere .