Bedrifter krever komplekse IT- infrastrukturer å levere sine varer og tjenester . Ansatte bruker datamaskiner , nettverk og andre enheter for å oppnå sine daglige oppgaver . Når deler av den tekniske infrastrukturen svikter, ansatte ringe IT-støtte for å hjelpe dem å løse problemene . IT-støtte krever medlemmene sine egne verktøy og programvare for å bidra til å opprettholde en organisasjons systemer . Remote Desktop Verktøy

Remote desktop verktøy lar IT-personell for å koble til en ekstern arbeidsstasjon eller server for feilsøking. Teknikere kan se den urolige datamaskinens skrivebord og vise hva brukeren gjør når det oppstår problemer uten å forlate sitt eget skrivebord . Dette gjør at IT-personell for å støtte et stort antall brukere uten å måtte gå til hver brukers datamaskin .
Network Analysis Tools

Noen ganger er det et problem på nettverkslaget snarere enn en arbeidsstasjon eller server . Network analyseverktøy , for eksempel sniffere , la IT-avdelingen for å vise nettverkstrafikk som den flyter mellom datamaskiner og fra Internett . Observere og forstå denne trafikken tillater IT-ansatte for å oppdage problemer med kommunikasjon eller finne mulige sikkerhetsproblemer som kan føre til problemer med tilkobling til nettverket.
Hardware Testing Tools

Når problemet ligger i maskinvaren , analyseverktøy viser IT-ansatte der problemet finnes . Disse verktøyene inkluderer Minne testere, POST diagnostiske kort og harddisk utvinning verktøy. Raskt oppdage problemer lar de ansatte til å returnere arbeidsstasjoner og servere til en operativ tilstand med minimal nedetid .
Help Desk Tools gir

help desk programmer IT- ansatte å holde styr av hendelsene de jobber på . Som forespørsler om hjelp komme inn i helpdesk, er en billett som beskriver problemet åpnet . Billetten er tildelt et medlem av IT- ansatte til å løse. Når problemet er løst , lukker help desk operatør billetten med en beskrivelse av hvordan problemet ble løst. En database med problemer og fikser vokser, yte andre helpdesk personell med kunnskap om hvordan du raskt reparere tilbakevendende problemer.