Gi veiledning og teknisk støtte til folk over telefon krever litt psykologi og avanserte kommunikasjonsferdigheter kombinert med elektroniske kunnskapen . Kundene vil ofte bli opprørt , oppskjørtet og forvirret , og det er opp til deg å slå sin dag rundt og få sine enheter fungerer. Du kan ikke snu hver kunde interaksjon til en positiv opplevelse , men med den rette tilnærmingen , kan du dramatisk forbedre din generelle kvaliteten på tjenesten. Instruksjoner
en

Sett deg i kundens sko . Husk at han ikke er så kjent med den teknologien som du er, og kan trenge litt hjelp . Det er også viktig å huske at selv om dette kan være din 50- router reset av dagen , ser kunden det som sin eneste problem .
2

Spør lukkede spørsmål. De eneste svar på lukkede spørsmål er "Ja" eller " Nei" Lukkede spørsmål holde samtalen under kontroll og gi kunden mindre plass til å bable om urelaterte problemer. Et spørsmål som " Vet du hvordan du skal tilbakestille router? " er lukket, mens " Hva skjer med ruteren " er åpen .
3

Kvitter hver av kundens problemer , men jobber på en av gangen . Hvis en kunde faller en andre eller tredje problem i midten av feilsøking, sier noe langs linjene av " Ok , vi kan definitivt se nærmere på det, men vi må fokusere på ett problem om gangen - . Som ønsker du å starte med ? "
4

Practice samtale kontroll. Dette betyr å holde kunden på sporet og ignorerer alt som ikke er relatert til problemet ditt . Unngå å få inn argumenter og fokuserer primært på å samle informasjon og løse problemet.
5

Vær ærlig med kunden om dine evner. Hvis et problem er utenfor spekter av kompetanse , forteller kunden at du ikke er kjent med det aktuelle problemet , men kan finne noen som er. Dette vil spare både deg og kunden tid og frustrasjon .
6

Gi kunden ett enkelt skritt av gangen , og vente for dem å bekrefte sin ferdigstillelse før du går fremover . Igjen , kan kunden aldri har utført trinnene du gir ham så det kan ta ham lenger enn det ville ta deg å fullføre .
7

Lær kunden hvordan å hindre hans problem i fremtiden . Gi ham nyttig informasjon som en rask endring i datamaskinens innstillinger og ta litt ekstra tid til å gå kunden gjennom disse trinnene. Forhindre problemer på forhånd utdanner kundene og letter belastningen på teknisk support køen.
8

Gi kunden en ut . Noen ganger , kundene er i feil og gjør noe veldig dumt . For eksempel kan kunden være å ha problemer med laptopen fordi han glemte å plugge den i. I stedet for pinlig ham , gir en enkel løsning som kobler den bærbare datamaskinen , sjekke tilkoblingene og koble den til på . Dette gjør det mulig for kunden å redde ansikt .
9

Ta en pust. Hvis du føler at du er frustrert med kunden , si noe slikt som : "La meg sjekke noe for deg virkelig rask , er det greit at jeg sette deg på vent ? " Ta den tiden til å kjøle seg ned hvis du føler deg som om samtalen er forvandlet til en kamp .