? Zendesk og PBworks er begge programvare som brukes til å skape en felles online miljø for sluttbrukere . Men, gjør to programmer som ikke har mange likheter . Faktisk Zendesk og PBworks programvaremiljøer utføre helt forskjellige funksjoner. PBworks er i hovedsak en prosjektledelse programvare . Det tilbyr en online miljø for samarbeidende redigering av innhold , prosjektutvikling og distribusjon. Zendesks , på den annen side, er en help desk programvare . Det tilbyr et webgrensesnitt for klienter og kunder til å inngi anmodninger med bedrifter og søke støttetjenester. Zendesk Arkitektur

Innenfor Zendesk grensesnittet , logger en kunde i en online kundestøtten og fyller i detaljer som et produktnavn , modellnummer og problemet som han krever hjelp. Når detaljene er vist , åpner Zendesk en "billett " for hver kunde forespørsel om hjelp . Den åpne billetten er tildelt en agent , som deltar på problemet og fyller ut de resterende billett detaljer . Detaljene en agent fyll i rangeres på en fire-punkts skala og inkluderer "billett status " (ny, åpen , i påvente eller løst ) , "type forespørsel " ( spørsmål , hendelses-, problem eller oppgave) og "request prioritet " (lav , normal, høy eller haster) . Når en billett er behandlet, tildeler Zendesk en samlet poengsum for hver billett på en skala på 1 til 100 .
Zendesk Utility

Zendesk tilbyr programvare bedrifter kan bruke til å bygge brukervennlig , kostnadseffektiv , tilpasset online kundesupport struktur . Programvaren skaper også en database eller datasett som kan hjelpe bedrifter bedre fokus ressurser , for å minimere høyfrekvente problemer og kalibrere sin egen kompetanse og effektivitet i å løse problemer . For eksempel , for å ta en re- forekommende og lav prioritet problemet, hjelper Zendesk generere en FAQ kunnskapsbase som kan bidra til å løse problemet uten behov for agenten intervensjon eller bekostning av andre ressurser . Programvaren også hjelpe en bedrift spore problemer gjennom livssyklusen til løsninger , og effektivisere og skildrer alle kunde interaksjoner .

PBworks Arkitektur

PBworks , tidligere kjent som PBwiki , lar brukerne lage " arbeidsområder . " Disse arbeidsområder kan tildeles offentlige, private eller gruppe statuser . En person i et prosjektteam åpner et arbeidsområde og saker hierarkiske privilegier for andre medlemmer som arbeider sammen for å vise, redigere og kommentere på arbeidsområdet . Flere medlemmer i en gruppe kan samarbeide for å bygge innhold , utvikle prosjektet på en felles lerret og distribuere produktet gjennom sine arbeider stadier. PBwork tilbyr flere arbeidsområder oppsett , fargevalg og sikkerhetsverktøy . Videre , det forenkler verktøy for sosiale nettverk og mikro blogging. Det tilbyr også funksjoner teamet kan bruke for live chat og online konferanser.
PBworks Utility

PBworks er en programvare en gruppe av medlemmer i en bedrift kan bruke til å arbeide på et prosjekt . Det kan også bidra til å forbedre business-to - business samarbeid og business-to - klient samarbeid : en ny bedrift kan bruke programvaren til å utvikle et prosjekt i samarbeid med sine investorer , eller et team av advokater kan bruke den til å bygge og arbeide på en juridisk sak . PBworks tilbyr skreddersydde versjoner av programvare for bedrifter, utdanningsinstitusjoner og det juridiske miljøet .