CRM står for Customer Relationship Management . CRM innebærer sporing kunder, kunde - støtte samtaler , forespørsler om pristilbud og faktiske salg gjort. Det finnes mange typer av CRM-programvare for å standardisere og automatisere CRM funksjoner . CRM-programvare verktøy kan generere e-postlister for markedsføring til potensielle og nåværende kunder. De fleste CRM- programvare verktøy spore potensielle kunder, potensielle kunder og fullførte salg. Mange CRM-programvare verktøy tillater et selskap å spore hvor mange som ber om informasjon , hvor mange fører sin salgsstyrke genererer , hvor godt forskjellige salgsteknikker generere faktiske salg , og salgsdata per region eller agent. Tool Typer

Web -basert , selvbetjent CRM -programvare er kjent som eCRM . Web -basert CRM er en online CRM verktøy som brukes av salgsteamet , men det kan være på programvaren leverandørens servere . CRM- verktøy kan komme som en del av en Enterprise Resource Planning ( ERP )-system . CRM kan også gjøres innen brukte programmer.
Web - basert CRM

Web -basert CRM er tilgjengelig for alle , hvor som helst , noe som gjør det til et ideelt valg for kunderelasjoner ledelse av selskaper som har et distribuert og mobil salgsstøtte . Det kan kjøres på CRM-programvare selskapets server . Det kan også kjøre på en sky nettverk administreres av CRM-programvare leverandøren, selv om dette kan være en ekstra kostnad . AllClients , Concurs og Salesforce er web-baserte CRM-programvare verktøy. Tillate

eCRM

eCRM verktøy kunder å legge inn sin egen informasjon , sendte svar undersøkelser og meningsmålinger automatisk av programvaren , og oppdatere sin egen informasjon innen det. ECRM er rimelig fordi den krever svært liten innsats av de som kjøper den. Det er også billig å vedlikeholde fordi kundene opprettholde sin egen informasjon . ECRM lagret i en sky - computing nettverk beskytter også opplysningene mot tap hvis det er en katastrofe ved selskapets hovedkvarter. RightNow , NaviSite , MarketGate og NetSuites On -Demand CRM er eCRM dataverktøy.
ERP CRM

Mange ERP programvareleverandører inkluderer CRM modul i pakken sin . Det kan komme med bedriften implementering eller være en add -on modulen til ERP-programmet . ERP CRM-programvare verktøy har fordelen av å være automatisk kompatibel med forsyningskjeden programmer brukeren allerede har. IBM Salesplace , SAP Customer Relationship Management og Oracle Siebel er ERP CRM moduler.
Common Software Tools

QuickBooks Online Edition snur QuickBooks økonomisk programvare inn i en CRM-programvare verktøyet. Microsoft Outlook kan brukes til å holde adressebøker. Microsoft Dynamics lenker i Microsoft Outlook til å lage en CRM-programvare verktøyet. Andre leverandører som Profetens programvare verktøyet kan legges til Microsoft Outlook. Mange leverandører tilbyr en CRM mal for Microsoft Access.
CRM Trender

CRM bransjen beveger seg bort fra individuelle programmer mot eCRM , selv for små bedrifter og enkeltpersoner . Cloud computing og datasentre er i økende grad tilbys av CRM- programvare-leverandører . Open- source CRM-verktøy er begynt å dukke opp.