Beregnet for forretningsbruk, er Switchvox sin hussentral en Voice over IP-telefon system som har nettverk jevnt forbinder med offentlig - byttet telefoner ? . Når programmet er installert , kan PBX spore og lage rapporter om nettvirksomheten . En slik rapport lister opp alle samtaler på nettverket , inkludert total varighet og hvor lenge kunden snakket med en representant , for å hjelpe deg med å spore samtalen effektivitet ved bruk av nettverket som en kundeservice-systemet . Switchvox samtalelogger
p Som en detaljert rapport med oversikt informasjon om hver samtale gjort på Switchvox systemet inkluderer en anropslogg typisk dato, kilde, destinasjon , samtaletid og taletid på hver samtale. Sammen med å bestemme effektiviteten av kundeservice svar, serverer en slik logg også som et bevis på hver samtale laget , enten det helt koblet til skape en taletid oppføring eller den som ringer hengt opp før du kobler til , noe som resulterer i bare en samtale -time . oppføring
Call tid

samtaletid på en Switchvox PBX-systemet representerer den totale tiden systemet brukes for en telefonforbindelse : det begynner så snart tilkoblingen er gjort mellom innringere, og slutter når den tilkoblingen lukkes. En PBX rapporten viser samtaletid individuelt , i minutter og sekunder .
Taletid

Taletid er litt forskjellig fra samtaletid , da den inkluderer bare periode når den som ringer er forbundet med en ansatt . I motsetning samtaletid , betyr taletid ikke nødvendigvis et intervall innringeren brukt på vent mens du er koblet gjennom systemet. Dette betyr at taletid alltid er kortere enn samtalen tid , da det kan omfatte den perioden hvor samtalen jobber seg gjennom automatiserte svare systemer til sin tiltenkte mottakeren .
Efficiency

forskjellen mellom samtale tid og taletid er kjent som ventetiden, hvilke virksomheter arbeide for å redusere så mye som mulig. Ledere undersøke samtalelogger med et øye mot å bestemme den gjennomsnittlige ventetiden og hvorfor venter perioder oppstått. I " Call Center Matematikk , " Ger Koole , professor i anvendt sannsynlighet ved VU University Amsterdam , forklarer at måling av taletid " kan være nyttig for planleggingsformål , men det er i hovedsak brukt til agenten evaluering og opplæring . "